返品について

返品手続き

• 万一、お届けした商品が不良品、誤品配送、付属品の欠品等、何らかの理由でお気づきの点がございましたら、以下の手順でご対応ください：
  1. sales@alicemedal.com、製品画像と注文番号をお送りください。営業担当者が24時間以内にご連絡いたします。
  2. (+86)137-8011-5425まで直接お電話いただければ、営業担当者が問題を確認させていただきます。間違いを確認した後、製品を作り直します。
  3. 返品が承認されましたら、返品処理をスムーズに行うため、ラベルまたはパッケージのラベル付近にご注文番号をご記入ください。

リターン・ウィンドウ

• エラーが確認された場合、（「クレーム」の指示に従って）速やかに注文のやり直しを行います。ご注文のやり直しは、お客様が最初にリクエストされた通りに、当社のミスを差し引いて処理されます。やり直しを処理する際、製品、ロゴ、アートワーク、インプリントカラーは変更いたしません。

重要だ：

1. 顧客は商品到着日から30日以内に苦情を申し立てることができる。
2. お客様は、苦情について弊社に連絡する必要があります。その際、エラーを示す写真を添付し、Eメールにて書面にてクレームをお送りください。(受け取った製品、梱包など）
3. エラーが工場によって確認された場合、お客様は全額返金を請求するために、お客様に出荷された元の数量に従って注文全体を返送する必要があります。返送料はお客様のご負担となります。返金は、注文が返送されてから7～10営業日以内に処理されます。
4. お客様が交換を選択された場合、注文はエラーのみを修正し、元の注文詳細に従って正確に作成されます。7-10営業日以内にリメイクオーダーをお客様にお送りいたします。

払い戻し方法

• 返送料はお客様のご負担となります。商品の返送後、問題が確認され次第、4～5日以内に返金手続きを行います。

返品送料の負担

• 全額返金を請求するためには、実際の注文の請求書に記載された数量で、注文の全商品をお客様から当社に返送していただく必要があります。
  顧客は送料を負担して製品を返送し、全額を返金しなければならない。